Voel je je graag gevangen? Zintuiglijk beuken? Geniet je van vervelende onderbrekingen? Heb ik internet voor je! Nee, dit is niet het gouden tijdperk van pop-ups in de jaren ’90. Het is een hel vandaag, met de nieuwe wildgroei aan cookiemeldingen, interstitial-advertenties voor abonnementen, donatievoorwaarden en nog veel meer!
Functies omvatten: onvermogen om pop-ups te sluiten met toetsenbordopdrachten, kapotte schermlezers en irritante onbedoelde klikken! Het beste gedeelte? Het is helemaal gratis! Het enige wat u hoeft te doen is inloggen op letterlijk elke website in 2023, in de privacy van uw huis, op kantoor of onderweg! Bijkomende mobiele voordelen zijn onder meer: Volledig geen toegang hebben tot de primaire website die u in de eerste plaats probeerde te bezoeken!
Het complex van de marketingindustrie voor spamwebsites benadrukt dat de recente stortvloed aan pop-ups – ik telde er zeven tijdens een enkele browsersessie op een enkele website – waardevolle conversies genereert en volledig gerechtvaardigd is. SEO-gehackte websites, waarvan sommige natuurlijk worden beheerd door bedrijven die pop-upproducten verkopen, citeren “onderzoeken” met zeer kleine steekproeven en twijfelachtige methoden of merken op dat zelfs als gebruikers de pop-ups vervelend vinden, ze toch de site gebruiken . Toen ik enkele marketeers vroeg om hun standpunt uit te leggen, kreeg ik het gevoel dat ik met een AI aan het praten was die zich toelegde op de vraag “Vertel me waarom pop-ups eigenlijk goed zijn”. Ondertussen zijn UI/UX-experts en bijna iedereen die ooit een computer heeft gebruikt het daar absoluut niet mee eens. Hoe zijn we hier dan gekomen? Waarom komt een van de ‘meest gehate’ elementen van webdesign, een tactiek die bekend staat om het veroorzaken van ergernis en het op betekenisvolle wijze verstoren van het websitegebruik, terug in krachtige vergelding?
Waarom komt een van de ‘meest gehate’ elementen van webdesign, een tactiek die bekend staat om het veroorzaken van ergernis en het op betekenisvolle wijze verstoren van het websitegebruik, terug in krachtige vergelding?
Het is niet genoeg om gebruikers af te leiden met pop-ups om de aandacht te trekken. Sommige websites gebruiken het ook op zeer manipulatieve manieren. Is u ooit gevraagd of u “15 procent wilt besparen” of “nee bedankt, ik betaal de volle prijs”? U bent het doelwit geweest van een bevestiging van schaamte. Volgens de wetgeving van de EU en Californië zijn websites verplicht om informatie weer te geven over hoe gegevens worden gebruikt en om toestemming van de gebruiker te verkrijgen; De meeste websites hebben besloten om hiermee om te gaan door een pop-up aan te bieden wanneer bezoekers arriveren. De goedbedoelde cookie-haatmeldingen zijn ook begonnen met het verspreiden van manipulatieve tactieken, zoals vragen om te “accepteren” zonder privacykeuzes te maken.
Ik vond het tijd om eens met een echte expert te praten. Jason Buhle, directeur van UX Strategy bij AnswerLab, zegt dat ontwikkelaars misschien denken dat ze compromissen sluiten door sommige gebruikers te irriteren, maar tegelijkertijd conversies te genereren. Deze beslissing is gebaseerd op kortetermijnstatistieken, maar niet op lange termijn en daadwerkelijke gebruikersfeedbackanalyse. “Je moet echt actief onderzoek doen, niet alleen naar de analyses kijken”, zegt hij, maar “analyses zijn bijna gratis”, en gebruikersonderzoeken zijn dat niet. Het resultaat is dat “wat ze niet kunnen zien, is hoe ze zich voelen.”
Het feit dat pop-ups driftbuien kunnen veroorzaken, benadrukt de reputatieschade die ze in de loop van de tijd kunnen aanrichten. En hoe meer mensen ze zien, hoe meer ze erover beginnen te polijsten, een fenomeen dat te zien is in de nu alomtegenwoordige cookiemeldingen die de meeste mensen rondvegen, klikken, accepteren zonder te lezen of gewoon blokkeren. Dit verslaat enigszins het punt van het binnendringen in de browse-ervaring met informatie die cruciaal zou moeten zijn.
Maar, dacht ik, er moet toch een use-case zijn voor pop-ups, een evidence-based verklaring. Ik sprak met Alex Khmelevsky, hoofd UX bij Clay, een in San Francisco gevestigd ontwerp- en brandingbedrijf met klanten als Google, UPS en Coca-Cola. Van de pop-ups zei hij dat het “over het algemeen geen goede gewoonte” was. Er wordt echter vaak om gevraagd door klanten. Ontwerpers kunnen proberen kleine wijzigingen voor te stellen om het ‘contextgebaseerd, informatiegestuurd’ en minder opdringerig te maken, maar de klant heeft het laatste woord.
Ik belde een oude collega bij het Center for American Progress om te vragen waarom het openen van hun website niet de gebruikelijke non-profit pop-ups voor aanmelden, doneren en actie ondernemen zou activeren. Als Vice President of Digital Strategy is Jimmy Perez nauw betrokken geweest bij elke stap van het herontwerp en de voortdurende ontwikkeling van de site. “Ik vertrouw erop dat gebruikers doen wat ze willen doen”, zei hij, erop wijzend dat wrijving mensen frustreert die gegevens proberen te krijgen of een artikel willen lezen. Hij wil die gebruikers terug – en het aan hun vrienden vertellen. Hij beschouwt gebruikerservaring als “het cultiveren van een relatie”, iets van waarde bieden in plaats van het meeste uit een enkele sessie te halen.
“De mensen die (pop-ups) ontwikkelen hebben geen idee van design en gebruikerservaring.”
Ik begin me echter gevangen te voelen in een web van frustratie en interstitiële krantenkoppen die gewoon niet kunnen worden afgesloten: wetende dat het bewijs tegen pop-ups substantieel is, waarom blijf je ze gebruiken? Khmelevsky merkte op: “De mensen die (pop-ups) ontwikkelen hebben geen idee van ontwerp en gebruikerservaring”, en Buhle herhaalde dat sentiment. “Beslissers kijken vaak naar wat er van tevoren is”, zei hij, zich wendend tot wat anderen gebruiken als leidraad in plaats van te stoppen om te heroverwegen. Nadat ik met meer dan een dozijn ontwerpers en marketeers had gesproken, was het beste antwoord dat ik kon krijgen dit: pop-ups blijven opduiken omdat andere sites ze blijven gebruiken.
Ethan Zuckerman, de uitvinder van de pop-up, verontschuldigde zich in 2014 voor het monster dat het op internet losliet. Maar het is te laat. Pop-ups blijven circuleren op dezelfde manier waarop internet afvlakt tot uniformiteit: omdat iedereen doet wat iedereen doet, in de veronderstelling dat het zou moeten werken. Het blijkt dat in het tijdperk van ‘mijn eigen onderzoek doen’ eigenlijk niemand dat doet.