De hype rond ChatGPT, de AI-aangedreven virale OpenAI-chatbot, is nog niet over zijn hoogtepunt heen. Dit is de sfeer die je krijgt van Y Combinator’s Winter 2023-cohort, met niet minder dan vier startups die beweren “ChatGPT for X” te bouwen.
Deze nieuwe projecten springen op de hypetrein van ChatGPT, wat niet verwonderlijk is, gezien de prevalentie van ChatGPT. Op één statistiek na is ChatGPT ‘s werelds snelst groeiende app, met 100 miljoen gebruikers binnen de eerste twee maanden na lancering. Geassocieerd worden met een visuele toepassing, met name een in de generatieve ruimte van kunstmatige intelligentie, zal ongetwijfeld de aandacht trekken – een feit waarvan dit artikel het bewijs is.
De eerste door ChatGPT beïnvloede startup die onze aandacht trok, was Yuma, wiens demografische klanten voornamelijk – maar niet uitsluitend – Shopify-verkopers zijn. Het Yuma-platform biedt ChatGPT-achtige AI-systemen die kunnen worden geïntegreerd met helpdesksoftware, en stelt conceptantwoorden voor op klanttickets die “relevant en bedoeld zijn voor ondersteuningsagenten” (in theorie).
Interessant genoeg is Yuma “per ongeluk begonnen”, aldus oprichter Guillaume Luccisano.
“Dit is mijn derde start-up van mijn YC na Socialcam en Triplebyte”, schreef hij in de Y Combinator-database-invoer voor Yuma.
Als achtergrondinformatie: Socialcam was een mobiele app voor het delen van foto’s die Autodesk in 2012 heeft overgenomen, terwijl Triplebyte een platform voor werving en technologiescreening is dat zich richt op zakelijke technologiebedrijven.
“Ik lanceerde Yuma half december 2022 als prototype voor de lol, en ik werd overspoeld met verzoeken voor een demo”, zei Luccisano. “Toen wist ik dat ik aan iets zat te denken en hier weer een echt bedrijf van moest maken.”
Yuma is duidelijk niet hetzelfde als ChatGPT, maar het haalt inspiratie uit de technische basis van de chatbot: AI-modellen voor het genereren van tekst. Klanten kunnen de AI-modellen van Yuma trainen op historische tickets, ze de schrijfstijl van een merk laten simuleren en optioneel automatisch laten vertalen tussen talen voor servicemedewerkers.
“Er zijn duizenden Shopify-verkopers over de hele wereld die meer dan $ 10 miljoen per jaar verdienen. De meesten van hen hebben een niche verworven en zijn geweldig in wat ze doen: hun producten verkopen”, schrijft Luccisano.Maar ze hebben allemaal één ding gemeen: ze hebben allemaal een hekel aan klantenondersteuning. Het is een last voor hen en een enorme bron van kosten, aangezien ze honderden bestellingen per dag ontvangen… Yumi lost dit op verschillende manieren op.”
Opgemerkt moet worden dat Yumi nogal wat concurrentie heeft. Er is Writer, dat zelfgemaakte AI-scriptsjablonen publiceert om bedrijfskopieën te verbeteren. Elders probeert Forethought nauwkeurigere chatbots voor klantenservice te maken met beperkte AI-modellen. En dat is nog maar het topje van de ijsberg – zie projecten als Lang, Neuron7 en Ultimate.ai.
Ze streven allemaal naar een markt voor klantenservicesoftware van $ 58,1 miljard tegen 2023, ervan uitgaande dat de ietwat optimistische voorspelling van Acumen Research uitkomt. Zal Yumi – en zijn op ChatGPT geïnspireerde technologie trouwens – naar voren komen om er een stukje van te pakken? De tijd zal het leren. Het is in ieder geval een redelijk verkapte verkooppraatje.
Een andere startup die “ChatGPT for X” bouwt, is Baselit, dat een OpenAI-model gebruikt voor tekstbegrip, met name GPT-3, om bedrijven in staat te stellen analyses in chatbotstijl in te bedden voor hun klanten. Met ondersteuning voor GPT-3, afgestemd op “contextuele informatie”, inclusief het databaseschema, stelt Baselit gebruikers in staat om databasequery’s uit te voeren in gewoon Engels – zonder enige code te hoeven kennen.
Afbeeldingscredits: basalt
Met Baselit kan een marktplaats verkopers bijvoorbeeld in staat stellen te vragen: “Welke van mijn producten zijn het vaakst uitverkocht?” En krijg het antwoord in natuurlijke taal. Of de productmanager weet misschien het antwoord op een vraag als: “Waarom is de waarde van onze koopwaar vorige maand gedaald?” zonder afhankelijk te zijn van hun eigen datateam.
“Baselit () een AI-co-piloot voor analyse”, schreef mede-oprichter Shubham Rana in de blogpost waarin Baselit werd aangekondigd. “(Bedrijfs- en product)teams kunnen Baselit gebruiken om gegevens op te vragen en te analyseren in gewoon Engels.”
Zo werkt het: klanten verbinden Baselit met hun databases – of het nu Postgres, Snowflake, Redshift of BigQuery is – en “chatten” met die database om hun vragen beantwoord te krijgen. Baselit genereert automatisch de relevante Structured Query Language. Vervolgens kunnen de resultaten worden geëxporteerd naar verschillende visualisatietools, waaronder Tableau, Excel, Google Spreadsheets en Power BI.
Net als Yumi is Baselit niet zo nieuw – andere startups zoals Borealis AI en Y Combinator-backed Defog (die ook in de Winter 2023-groep zit) doen min of meer hetzelfde, of beweren dat in ieder geval te zijn. In feite kan het succes van een startup uiteindelijk meer afhangen van inspanningen om klanten te werven dan van technologie.
Dit is niet noodzakelijkerwijs het geval met Lasso, een van de laatste ChatGPT-compatibele startups die we zagen in het cohort Winter 2023. Interessant is dat Lasso een ChatGPT-achtige interface combineert met RPA en een Chrome-extensie. Klanten dienen Lasso-beschrijvingen of video’s in van de processen die ze willen automatiseren en het bedrijf gebruikt zijn interne tools om die automatiseringen te creëren.
Afbeeldingscredits: lasso
Het Lasso-platform kan bijvoorbeeld worden gebruikt om een e-mail te schrapen voor een verkooplead, de prospectietool te doorzoeken en de samengevatte resultaten op te slaan in een document. “We willen iedereen, ongeacht planning of budget, in staat stellen het werk dat ze doen te automatiseren met behulp van natuurlijke taal of gewoon workflows naar Lasso te sturen in een screencast”, schreef mede-oprichter Lucas Ochoa in een inleidende blogpost.
Lasso concurreert met RPA-reuzen zoals UiPath en Automation Anywhere, samen met een stortvloed aan startups op het gebied van RPA en workflowautomatisering. Maar Ochoa beweert dat Lasso veel installatieproblemen oplost die verband houden met bestaande RPA-oplossingen, terwijl het licentievrij blijft.
“Het bouwen van een botprocesautomatisering met behulp van traditionele tools zoals UiPath, om nog maar te zwijgen van de initiële setupkosten voor consultants, die de meeste mensen moeten betalen als ze niet over de interne middelen beschikken”, schrijft hij, “is erg tijdrovend en duur .” . “Lasso…maakt het goedkoper en sneller om elke RPA in natuurlijke taal op Chrome te bouwen.”
Hoe goed de lasso in de praktijk werkt, is nog onbekend. Maar de ervaring van het oprichtende team prent in sommige vertrouwen. De andere mede-oprichter van Ochoa en Lasso, Gautom Bose, werkte eerder bij Google, waar hun team de taak had om het gigantische tekstgenererende LaMDA-model van de technologie toe te passen op commerciële producten. Als onderdeel van Google’s Creative Lab 5 (een experimentele R&D-groep) hielpen ze bij het lanceren van apps als de AI Test Kitchen en Pixel Buds Pro.
Het is waarschijnlijk in het voordeel van Lasso’s algemene acceptatie van tools voor workflowautomatisering. In een recente Formstack-enquête zei 62% van de bedrijven dat ze tools voor workflowautomatisering gebruiken, terwijl 44% zei dat hun bedrijf de afgelopen 12-24 maanden aanzienlijk heeft geïnvesteerd in tools voor workflowautomatisering.
Bovendien, hoewel de RPA VC-financiering is gedaald ten opzichte van de hoogten die het in 2018 bereikte, is het nog steeds een aanzienlijk segment. Volgens Crunchbase hebben financiers in 2020 $ 296,4 miljoen in RPA-startups gestoken.
BerriAI bevindt zich niet in de RPA-ruimte, maar het omvat zeker ChatGPT, en het platform is ontworpen om ontwikkelaars te helpen bij het bouwen van ChatGPT-applicaties voor hun bedrijfsgegevens via verschillende dataconnectoren.
BerriAI fungeert als intermediair tussen klanten en ChatGPT, waardoor gebruikers kunnen prototypen met verschillende ChatGPT-configuraties, prototypes kunnen delen en sjabloonconfiguraties kunnen pushen om meerdere instanties programmatisch te laten draaien.
Afbeeldingscredits: chatten
Met BerriAI kan een bedrijf een chat- of zoekinterface maken waarmee medewerkers vragen kunnen stellen over interne documenten, of een tool bouwen om verzoeken om klantenondersteuning te automatiseren met ZenDesk en Jira Tickets als kennisbank.
BerriAI berekent een hoge prijs voor het voorrecht – $ 999 per maand. Maar gezien de hype rond ChatGPT, kan het – samen met Writer, Baselit en Lasso – een lucratief klantenbestand aantrekken.