Nintendo is begonnen met het aanbieden van gratis reparaties aan defecte Joy-Cons in meer delen van Europa, ongeacht de garantiestatus, zoals voor het eerst gemeld door Nintendo Live. Op een ondersteuningspagina op de Britse site van Nintendo zegt het bedrijf dat het Joy-Cons die aan de gevreesde driftstick zijn bevestigd “gratis” zal repareren in het VK, Zwitserland en de Europese Economische Ruimte (EER) – zelfs als het bedrijf twee jaar garantie is verlopen..
Hoewel Nintendo gratis reparaties heeft aangeboden voor Joy-Cons die buiten de garantie vallen in Noord-Amerika, Latijns-Amerika en Frankrijk, heeft het het beleid nog niet uitgebreid naar het VK, Zwitserland en de hele Europese Economische Ruimte. Het bedrijf repareerde voorheen alleen gratis defecte Joy-Cons in deze landen als ze een actieve garantie hadden, en het is onduidelijk wanneer deze aanbieding van kracht was. We hebben contact opgenomen met Nintendo voor meer informatie en zullen dit artikel updaten als we iets horen.
Er zijn echter enkele uitzonderingen op dit beleid. In de kleine lettertjes zegt Nintendo dat het mogelijk “weigert om oplossingen te bieden” voor stick drift veroorzaakt door accessoires van derden; als het is veroorzaakt door onopzettelijke schade; of als de console is “geopend, gewijzigd of gerepareerd” door iemand die niet door Nintendo is geautoriseerd. Het betekent ook dat het niet voor altijd gratis reparaties aan defecte Joy-Cons mag uitvoeren, aangezien het stelt dat deze aanbieding alleen beschikbaar is “tot nader order”.
Joy-Con-stick drift, waardoor joysticks op beide controllers input lezen terwijl er helemaal geen is, is een probleem sinds de Switch voor het eerst werd uitgebracht in 2017. Nintendo zelf heeft gesuggereerd dat het probleem misschien nooit zal worden opgelost, met een van de leidinggevenden stellen dat stick drift iets is waar het bedrijf “constant mee te maken heeft”. De zaak heeft tot verschillende rechtszaken geleid, waaronder een die eerder dit jaar voor de rechter kwam nadat een rechter de kant van Nintendo had gekozen.
Nintendo’s reactie op stick drift heeft de afgelopen jaren de aandacht getrokken van overheidswaakhonden en consumentenrechtengroepen. In 2021 riep de Europese Consumentenorganisatie (BEUC) de Europese Commissie op om de kwestie te onderzoeken, terwijl een studie van de in het VK gevestigde consumentengroep later een ontwerpfout ontdekte waardoor de stick doorbuigde. Hetzelfde probleem kan zich voordoen in nieuwere OLED-switchmodellen, wat ertoe heeft geleid dat sommige externe bedrijven hun eigen drift-immuniteit Joy-Con-ontwerpen hebben bedacht.